سياسة الاسترداد – Vexxa AI

1. مقدمة

تسعى Vexxa AI إلى تقديم خدمات عالية الجودة في مجال تطوير البرمجيات، استضافة المواقع، تسجيل النطاقات، وحلول الذكاء الاصطناعي. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبالغ المدفوعة والشروط المنظمة لذلك.

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على سياسة الاسترداد الموضحة أدناه.

---

2. خدمات تطوير البرمجيات والمشاريع المخصصة

نظرًا للطبيعة المخصصة لخدمات البرمجة والتطوير:

• لا يمكن استرداد أي مبالغ بعد بدء العمل على المشروع.

• الدفعات المقدمة (Advance Payments) غير قابلة للاسترداد.

• في حال إلغاء المشروع من قبل العميل بعد بدء التنفيذ، يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.

• يحق للشركة خصم تكاليف التحليل والتصميم والتطوير المنفذة قبل احتساب أي مبلغ مستحق للاسترداد.

---

3. خدمات الاستضافة

يمكن للعميل طلب استرداد رسوم الاستضافة خلال أول 14 يومًا من تاريخ التفعيل، بشرط:

• عدم وجود أي إساءة استخدام للخدمة.

• عدم استهلاك موارد غير طبيعية أو مفرطة.

• عدم مخالفة شروط الخدمة.

بعد انتهاء فترة الضمان، تصبح رسوم الاستضافة غير قابلة للاسترداد.

---

4. تسجيل وتجديد النطاقات (Domains)

نظرًا لأن تسجيل النطاقات يتم فورًا لدى جهات التسجيل العالمية:

• جميع رسوم تسجيل النطاقات غير قابلة للاسترداد.

• جميع رسوم تجديد النطاقات غير قابلة للاسترداد.

• رسوم نقل النطاقات غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الطلب.

ويشمل ذلك جميع الامتدادات مثل:
.com
.net
.org
.ai
.io
.co
وغيرها.

---

5. خدمات السيرفرات والخوادم السحابية

جميع رسوم الخوادم المخصصة (Dedicated Servers)، والخوادم الافتراضية (VPS)، والخوادم السحابية غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة.

ويعود ذلك إلى التكاليف المباشرة التي تتحملها الشركة فور إنشاء الخدمة.

---

6. الخدمات الرقمية والاشتراكات

تشمل هذه الفئة:

• حلول الذكاء الاصطناعي.

• الأنظمة البرمجية الجاهزة.

• التراخيص البرمجية.

• خدمات الصيانة والدعم الفني.

تُعتبر جميع الرسوم المدفوعة لهذه الخدمات غير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الخدمة أو تسليم المنتج.

---

7. الحالات المؤهلة للاسترداد

قد توافق Vexxa AI على استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• تعذر تقديم الخدمة بسبب خطأ من الشركة.

• عدم القدرة على تفعيل الخدمة المطلوبة.

• دفع مبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.

• إثبات وجود مشكلة فنية تمنع استخدام الخدمة بالكامل ولم تتمكن الشركة من معالجتها خلال فترة معقولة.

---

8. آلية الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

• تتم مراجعة الطلب خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

• يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

• قد تستغرق البنوك أو مزودات الدفع فترة إضافية لمعالجة عملية الاسترداد.

• قد يتم خصم رسوم التحويل أو الرسوم البنكية إن وجدت.

---

9. مكافحة الاحتيال

تحتفظ Vexxa AI بحق رفض أي طلب استرداد في حال:

• الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام.

• انتهاك شروط الخدمة.

• استخدام الخدمة بشكل مخالف للقوانين أو السياسات المعتمدة.

---

10. التواصل

لطلب استرداد أو الاستفسار عن حالة طلب قائم، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات الرسمية المتاحة على موقع Vexxa AI.